Wir freuen uns, dass Sie sich für ein eufy Produkt entschieden haben. eufy stellt eine unkomplizierte Garantie für seine Produkte bereit. Die Garantiezeit kann je nach Produkt variieren und findet sich in der Tabelle unten.
Produkte, welche durch eufy als instandgesetzt (gebraucht) verkauft werden, kommen mit einer abweichenden Garantie. Sie finden diese auf dem jeweiligen Angebot oder können weitere Informationen über Kontakt an support@eufy.comunter Angabe eines Kaufnachweises erhalten.
Diese beschränkte Garantie wird vom Hersteller zur Verfügung gestellt und beeinflusst in keiner Weise eine eventuelle gesetzliche Gewährleistung.
| Produkt | Garantiezeit | Unterstützungszeitraum für Sicherheitsupdates |
| Stabstaubsauger mit Dampfreiniger | 24 Monate | 24 Monate |
| RoboVac | 12 Monate | 12 Monate |
| HomeVac | 24 Monate | NA |
| Überwachungskamera | 12 Monate | 12 Monate |
| HomeBase | 12 Monate | 12 Monate |
| Sensor | 12 Monate | 12 Monate |
| Smarte Beleuchtung | 18 Monate | NA |
| Smarte Waagen | 24 Monate | 24 Monate |
| Zubehör | 30 Tage | NA |
● Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten.
● Rücksendungen müssen in Originalverpackung erfolgen.
● Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen ist der Käufer für die Übernahme von entstehenden Rücksendekosten verantwortlich.
● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn diese die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
● Rücksendungen bedürfen eines Rücksendebelegs oder Quittung.
● Bei Rücksendungen aus dem außer-europäischen Ausland kann die Verzollung bzw. Bearbeitung der Einfuhr durch Eufy nicht gewährleistet werden.
Ansprüche durch Rücksendeanträge im Rahmen der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Öffnung des Rücksendeantrags. Es ist nicht möglich die Rückerstattung des Kaufbetrags für Produkte durchzuführen, welche nach dieser Frist retourniert werden. Bei Kauf durch andere Quellen als eufys Online-Shops kontaktieren Sie bitte die Wiederverkäufer für die Abwicklung.
So retournierst du einen Artikel bei eufy.com
Um eine Rücksendung einzuleiten, musst du eine Rücksendeanfrage einreichen. Bitte halte deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde, bereit. Du kannst deine Rücksendung hier starten.
Wenn du ein eufy-Konto hast, kannst du Rücksendungen direkt über deinen Bestellverlauf verwalten. Gäste, die keine Bestellnummer haben, können sich mit der E-Mail-Adresse registrieren, die mit dem Kauf verknüpft ist. Dadurch kannst du auf deinen Bestellverlauf zugreifen und Rücksendungen verwalten.
| Type | Warranty Period |
| Netzwerkvideorekorder (NVR) | 36 Monate |
| PoE-Kamera | 36 Monate |
| Festplatte / Montagehalterung | 24 Monate |
| Netzteil | 18 Monate |
| Netzkabel / USB-Maus / Ethernet-Kabel / HDMI-Kabel / Wasserfestes Abdeckungsset Monate | 12 Monate |
| Weiteres Zubehör | Keine Garantie |
| Komponente | Garantiezeitraum |
| Mähroboter | 2 Jahre |
| Basisstation | 2 Jahre |
| Netzteil | 2 Jahre |
| Akkupack | 2 Jahre |
| Optische Beschaffenheit | Keine Garantie |
| Schneidklingen-Set | Keine Garantie |
| Sonstiges Zubehör | Keine Garantie |
Übersicht der begrenzten Garantie
Maßnahmen im Garantiefall
Anforderungen für Garantieansprüche
Was die Garantie nicht abdeckt
Abdeckung:
Angaben zur Abwicklung von qualitätsbezogenen Problemen finden Sie im Folgenden.
Eufys beschränkte Garantie ist auf das Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, beschränkt. Die beschränkte Garantie wird ungültig wenn Produkte aus dem Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, in ein anderes Land gebracht werden oder direkt dorthin versandt werden (ausgenommen EU).
Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Käufe bei eufys autorisierten Distributoren und Wiederverkäufern werden direkt durch diese Händler abgewickelt. Bitte kontaktieren Sie die Händler direkt, eine Abwicklung durch eufy selbst ist nicht möglich.
Für qualitätsbezogene Garantieansprüche werden bei Verfügbarkeit passende Ersatzteile angeboten, ein instandgesetztes (gebrauchtes) Gerät gesendet oder andernfalls Neuware.
Die Garantiezeit für Ersatzgeräte folgt der Garantiezeit des ursprünglich defekten Geräts oder besteht für mind. 3 Monate nach erfolgtem Austausch, je nachdem was länger ist. Die Garantie besteht nicht für Geräte weiter, nachdem diese vollständig erstattet wurden.
Garantieprozess:
● Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen
● Eufy nimmt Informationen zum Verhalten des Geräts während des Troubleshootings auf
● Die SN Nummer des defekten Produkts und visueller Nachweis des Defekts werden benötigt
● Es kann möglich sein, dass das defekte Gerät zur qualitativen Untersuchung retourniert werden muss
Ausreichender Kaufnachweis:
● Bestellnummer des Onlinekaufs bei eufy selbst + Lieferadresse
● Rechnung
Bitte beachten Sie, dass möglicherweise mehr als ein Kaufnachweis benötigt wird.
Garantieansprüche für Produktdefekte verfallen 90 Tage nach Öffnung des Garantieantrags. Es ist nicht möglich Garantieanträge zu bearbeiten, bei welchen die Produkte die ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Frist überschritten haben, je nachdem was länger ist.
Versandkosten für den Hinversand werden in den folgenden Situationen vom Käufer getragen:
● Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als eines bewiesenen Defekts
● Garantieanträge für Produkte, welche sich außerhalb des Landes befinden, in welchem diese ursprünglich erworben wurden (ausgenommen EU)
● Versehentliche Retouren oder Retouren ohne erfolgte Absprache mit eufy
● Rückgabe von persönlichen Gegenständen
● Rückgabe von Produkten, welche als defekt eingeschickt wurden, doch durch die eufy Qualitätskontrolle als funktionstüchtig eingeschätzt werden
● Rückgabe von defekten Produkten durch internationalen Versand
● Kosten durch nicht autorisierte Rücksendungen (jede Rücksendung, welche außerhalb des mit eufy bestätigten Garantieprozesses getätigt wurde)
Nicht durch die Garantie abgedeckt:
● Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
● Verlorene, entsorgte oder gestohlene Produkte
● Produkte, welche sich außerhalb der Garantiezeit befinden
● Nicht-qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach Lieferdatum)
● Kostenfreie Produkte
● Reparaturen durch Dritte
● Schäden durch Gewalteinwirkung von außen
● Schäden durch Fremdverschulden (inklusive aber nicht limitiert auf: Fallen, extreme Temperaturen, Wasser, fehlerhafte Verwendung)
● Käufe, die aus unrechtmäßigen Quellen stammen
Eufy ist nicht verantwortlich für:
● Verlust von Daten durch Verwendung von eufy Produkten
● Rücksendung persönlicher Dinge, welche an eufy geschickt wurden
Bei Rückgabe von Produkten aus nicht qualitätsbezogenen Gründen übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. Eufy behält sich das Recht vor, für im Rückversand beschädigte Produkte keine Garantieleistungen zu erbringen.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
E-Mail: support@eufylife.com zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir benötigen einen Nachweis der Rücksendung in Form einer Einlieferungsbescheinigung mit Nachverfolgungsnummer. Bitte senden Sie uns diese als Foto oder Scan an support@eufylife.com.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn es sich nicht um einen Garantiefall handelt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Garantie (https://de.eufylife.com/pages/exchange).
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Führen Sie eine Retoure alternativ direkt über unser Online-Formular aus https://de.eufylife.com/pages/exchange.)
E-Mail: support@eufylife.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s)(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen